2022-08-25 09:50

在客户服务方面,当地的小公司排名第一,超过了苹果,MBS


新加坡——一家本土小型音响公司击败了诸如凯悦和苹果等知名品牌,成为新加坡最佳客户服务提供商。

TC Acoustic是一家音频分销商,在新加坡有一家零售店,还有一家销售高端音频产品的网店。在新加坡最佳客户服务2022/2023调查中,TC Acoustic击败了1,600多家公司,赢得了这项荣誉。

由《海峡时报》和全球领先的数据公司Statista进行的首次调查结果于今天公布。

该调查试图在93个类别中找出新加坡最好的客户服务零售商和服务提供商。

这些零售商涵盖服装、食品和家居用品的实体零售商;美容和健康服务;以及在线服务和数字产品。

排名前三的公司在93个类别中都有。

超过4700名受访者在3月和4月参与了这项在线调查。

他们被要求根据客户服务的可用性以及沟通是否友好和礼貌等标准来评估组织。这些应用于实体店和网络平台。

排名前10的最佳客户服务提供商是从297家进入其类别前三的企业中选出的。

在进入前10名的品牌中,有4个来自交通和旅游行业——凯悦(第2名)、滨海湾金沙(第4名)、香格里拉(第10名)以及航运和快递巨头DHL(第9名)。

值得注意的是,较小的公司——汽车维修公司ECU Solutions(排名第三)和相机商店8storeytree(排名第六)——与瑞士斯坦福德酒店的Skai餐厅(排名第五)、苹果(排名第七)和米其林三星餐厅奥杰特(排名第八)等老牌公司一起取得了成功。

ST执行主编多米尼克·内森说:“很高兴看到TC Acoustic、ECU Solutions和8storeytree等小市场公司能与当地酒店和餐厅行业的知名品牌以及苹果和DHL等全球巨头竞争,跻身整体前十。”

内森指出:“调查结果显示,无论你是在实体店还是在网上经营,优秀的客户服务都是帮助公司(无论大小)度过艰难时期的关键因素。”他指的是令许多企业陷入瘫痪的新冠疫情。

淡马锡理工学院(Temasek Polytechnic’s School of Business)市场营销文凭课程主席区美琪(Maggie Au)等零售专家指出,企业开始看到服务质量发挥的关键作用,并更加重视在这方面对员工的培训。

她表示:“规模较小的本土企业可能拥有了解客户个人情况的优势,在提供个性化服务方面也更为灵活。”

Statista高级分析师Jana Meusel指出,对于大多数顶级品牌来说,有两个因素得到了客户的高度评价。

它们是在商店或服务热线提供的客户服务;以及专业能力,或接收到的信息质量,以及问题的回答是否正确和足够详细。

默泽尔表示,数字化的兴起和更灵活的工作时间改变了客户的预期。

她补充说:“客户现在期望24/7的服务、快速的答复和高质量的服务。”

她指出,全球供应链中断导致交货延误和产品无法获得,导致更多客户寻求交货更新和延误解决方案。

她说:“结果表明,新加坡的企业为疫情带来的挑战做好了充分准备。”

她补充说:“但疫情是一个持续的动态,顾客的期望也是如此。”

对于凯悦等一些顶级品牌来说,疫情给它们上了宝贵的一课,比如适应未来面向客户的运营。